ClicRDV com pro est une solution d’agenda et de prise de rendez-vous en ligne éditée par Solocal. Elle permet aux indépendants de proposer un module de réservation accessible en permanence, y compris en dehors des horaires d’ouverture. Ce guide détaille le fonctionnement de l’outil, de la première connexion à la configuration des prestations.
Architecture technique de ClicRDV com pro pour un indépendant
Avant de paramétrer quoi que ce soit, il faut comprendre comment l’outil est structuré. ClicRDV repose sur trois briques distinctes : l’agenda professionnel, le module de prise de rendez-vous côté client, et le système de notifications (SMS et emails).
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L’agenda professionnel est le cœur du dispositif. C’est là que se gèrent les créneaux, les durées de prestation et les indisponibilités. Le module client, lui, est la partie visible : un formulaire de réservation que les clients utilisent depuis PagesJaunes, Google, Facebook ou directement depuis un site internet via une intégration API ou iFrame.
Les notifications ferment la boucle. Chaque rendez-vous pris déclenche une confirmation automatique, puis des rappels avant la date prévue. Pour un indépendant qui travaille seul, ce mécanisme réduit les rendez-vous non honorés sans intervention manuelle.
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Connexion à l’espace pro ClicRDV : accès et récupération de mot de passe
L’accès se fait depuis le site officiel de ClicRDV. Dans le coin supérieur droit de la page, un bouton « Espace Pro » ou « Connexion » ouvre le formulaire d’identification. Les identifiants sont l’adresse email professionnelle et le mot de passe définis lors de la création du compte.
En cas de mot de passe perdu, un lien de réinitialisation est disponible directement sur la page de connexion. Le processus envoie un email contenant un lien temporaire pour définir un nouveau mot de passe. Si cet email n’arrive pas, vérifier le dossier spam avant de contacter le support.
Un point à noter pour les indépendants qui utilisent plusieurs outils Solocal : le compte ClicRDV com pro est distinct des autres accès Solocal. Utiliser les mêmes identifiants ne garantit pas une connexion croisée automatique.
Paramétrage des prestations et des plages horaires dans l’agenda
Une fois connecté, la configuration des prestations détermine ce que les clients peuvent réserver. Chaque prestation se définit par trois paramètres :
- La durée du créneau (par exemple 30 minutes pour une consultation, une heure pour une intervention à domicile). Ce paramètre conditionne le découpage automatique de l’agenda.
- Le temps de battement entre deux rendez-vous, qui inclut le déplacement, le nettoyage ou la préparation. Sans ce réglage, l’agenda propose des créneaux dos à dos.
- La catégorie de prestation visible côté client. Le formulaire de réservation affiche ces catégories dans un menu déroulant, et le client choisit avant de sélectionner un créneau.
Les plages horaires se configurent semaine par semaine. L’agenda permet de bloquer des journées entières ou des demi-journées pour les indisponibilités ponctuelles. Pour un indépendant dont l’emploi du temps varie, cette granularité évite de devoir modifier chaque créneau individuellement.
Diffusion multi-canal du module de réservation ClicRDV
Le module de prise de rendez-vous ne fonctionne pas uniquement sur le site de ClicRDV. La diffusion multi-canal est l’un des aspects les plus utiles pour gagner en visibilité sans multiplier les outils.
Le module se connecte nativement à PagesJaunes, ce qui donne accès à un volume de visiteurs significatif. Il s’affiche aussi sur une fiche Google Business et sur une page Facebook professionnelle. Pour un indépendant qui n’a pas de site internet, ces canaux suffisent à rendre la réservation accessible.
Pour ceux qui disposent d’un site, l’intégration se fait par iFrame ou par API. L’iFrame est la méthode la plus simple : un bloc de code HTML à coller dans une page du site. L’API offre plus de contrôle sur l’apparence mais demande des compétences techniques ou l’intervention d’un développeur.
Données clients et conformité RGPD pour les indépendants
Chaque rendez-vous pris via ClicRDV alimente automatiquement une base de données contacts. Noms, coordonnées, historique des rendez-vous : ces informations se centralisent dans l’espace pro sans saisie manuelle.
Cette collecte automatisée impose de respecter le RGPD. L’indépendant reste responsable du traitement des données de ses clients, même si l’outil est hébergé par Solocal. En pratique, cela signifie informer les clients que leurs données sont collectées, leur permettre d’y accéder, et supprimer les fiches sur demande.
Pour les professionnels de santé, la contrainte va plus loin. La CNIL rappelle qu’un agenda en ligne peut constituer un traitement de données de santé dès lors qu’on peut déduire l’état de santé d’une personne (spécialité médicale, motif de consultation). Dans ce cas, l’hébergement doit être certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), une exigence définie par l’ANS. Avant d’utiliser ClicRDV pour une activité de santé libérale, vérifier ce point auprès de Solocal est une étape non négociable.
Rappels automatiques et gestion des absences sur ClicRDV com pro
Les rappels par SMS et par email se configurent dans les paramètres de notification. Deux options principales existent :
- Le rappel de confirmation, envoyé immédiatement après la prise de rendez-vous. Il sert de preuve de réservation pour le client.
- Le rappel de veille, envoyé la veille ou quelques heures avant le rendez-vous. C’est celui qui réduit le plus les absences.
Les rendez-vous pris en dehors des horaires d’ouverture représentent une part importante des réservations. Le système de rappels garantit que ces rendez-vous nocturnes ou du week-end ne tombent pas dans l’oubli, ni côté client, ni côté professionnel.
Pour un indépendant, le coût des SMS peut s’accumuler. Vérifier les conditions tarifaires liées aux notifications SMS fait partie du paramétrage initial à ne pas négliger.
La gestion quotidienne de ClicRDV com pro repose sur un paramétrage initial soigné des prestations, des plages horaires et des canaux de diffusion. Une fois cette configuration en place, l’outil fonctionne de façon autonome pour la prise de rendez-vous et les rappels. Le seul point de vigilance récurrent reste la mise à jour des disponibilités, surtout pour les indépendants dont le planning change fréquemment.
